--- title: Regulamin url: 'http://www.serwer.studio/pl/o-nas/regulamin' markdown: 'http://www.serwer.studio/pl/o-nas/regulamin.md' lang: pl date: '2026-10-19' description: 'Regulamin świadczenia usług 1. Postanowienia ogólne Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez firmę Serwer Studio Wojciech Żebrowski z siedzibą przy ul. Josepha Conrada 13, 01-922 Warszawa, NIP: 1182332635, REGON: 545163190 (zwaną dalej Usługodawcą). Usługi skierow…' --- # Regulamin świadczenia usług --- ## 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez firmę **Serwer Studio Wojciech Żebrowski** z siedzibą przy ul. Josepha Conrada 13, 01-922 Warszawa, NIP: 1182332635, REGON: 545163190 (zwaną dalej **Usługodawcą**). 2. Usługi skierowane są wyłącznie do podmiotów gospodarczych, firm oraz instytucji (zwanych dalej **Klientem** lub **Usługobiorcą**). 3. Rozpoczęcie współpracy lub korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. --- ## 2. Zakres usług Usługodawca świadczy usługi z zakresu technologii informacyjnych, w tym w szczególności: - **Administracja i obsługa systemów** – nadzór nad serwerami Linux, Windows Server, środowiskami wirtualizacji (Proxmox, Hyper-V). - **Usługi hostingowe i pocztowe** – utrzymanie domen, kont e-mail, zabezpieczenia antyspamowe oraz serwery pocztowe (`mx1.serwer.studio` oraz `mx2.serwer.studio`). - **Kopie zapasowe i Disaster Recovery** – tworzenie, przechowywanie i testowanie kopii bezpieczeństwa. - **Monitoring i bezpieczeństwo** – całodobowy nadzór nad dostępnością i integralnością infrastruktury, audyty oraz zabezpieczenia sieciowe. - **Doradztwo IT i wdrożenia** – projektowanie sieci, migracje oraz konsultacje techniczne. --- ## 3. Zawarcie umowy i realizacja usług 1. Zamówienie usługi następuje poprzez kontakt e-mailowy na adres **** lub akceptację przedstawionej oferty. 2. Umowa zostaje zawarta z momentem akceptacji warunków przez Klienta lub opłacenia faktury proforma / abonamentu. 3. Wszelkie szczegółowe ustalenia techniczne, dedykowane parametry SLA oraz zakres prac mogą być doprecyzowane w indywidualnej umowie lub specyfikacji zamówienia. --- ## 4. Poziom świadczenia usług (SLA) i czasy reakcji Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą ciągłość działania usług. W przypadku wystąpienia incydentów stosuje się poniższe podstawowe czasy reakcji: | Typ zgłoszenia | Opis | Czas reakcji | |---|---|---| | **Awaria krytyczna** | Całkowity brak dostępu do kluczowych usług | Do 4 godzin | | **Zgłoszenie standardowe** | Usterka nieblokująca działania całego systemu | Do 24 godzin (dni robocze) | | **Prace planowe** | Zmiany konfiguracji, wdrożenia, aktualizacje | Według ustalonego harmonogramu | Czas reakcji oznacza podjęcie działań zmierzających do diagnozy i usunięcia problemu przez zespół techniczny. --- ## 5. Płatności i rozliczenia 1. Usługi świadczone są odpłatnie, zgodnie z cennikiem lub indywidualną ofertą. 2. Rozliczenia odbywają się w cyklach miesięcznych, kwartalnych lub rocznych na podstawie wystawionych faktur VAT. 3. Klient zobowiązuje się do regulowania należności w terminie wskazanym na fakturze. 4. W przypadku braku płatności Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania świadczenia usług po uprzednim powiadomieniu Klienta. --- ## 6. Obowiązki i odpowiedzialność Wzajemne relacje opierają się na współpracy i odpowiedzialnym podejściu obu stron. Poniżej określone zostały kluczowe zasady dotyczące korzystania z usług oraz granice odpowiedzialności. ### Obowiązki Klienta - Podawanie poprawnych danych kontaktowych i rozliczeniowych. - Dbanie o poufność swoich haseł i kluczy dostępowych. - Korzystanie z usług zgodnie z obowiązującym prawem (zakaz rozsyłania spamu, publikacji nielegalnych treści czy przeprowadzania ataków sieciowych). ### Odpowiedzialność Usługodawcy - Usługodawca odpowiada za należytą staranność przy prowadzeniu i zabezpieczaniu infrastruktury. - Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy spowodowane siłą wyższą, awariami po stronie zewnętrznych dostawców łącz/datacenter lub nieuprawnionym dostępem wynikającym z zaniedbań po stronie Klienta. - Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy z jakiegokolwiek tytułu w relacjach B2B ograniczona jest do kwoty wynagrodzenia faktycznie zapłaconego przez Klienta za dany okres rozliczeniowy. --- ## 7. Reklamacje 1. Wszelkie uwagi dotyczące funkcjonowania usług można zgłaszać na adres e-mail: ****. 2. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dane identyfikujące Klienta. 3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do **14 dni roboczych**. --- ## 8. Poufność i ochrona danych 1. Wszystkie informacje dotyczące infrastruktury Klienta oraz przesyłanych danych traktowane są jako ściśle poufne. 2. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies określa nasza [Polityka Prywatności](http://www.serwer.studio/pl/o-nas/polityka-prywatnosci). 3. W razie potrzeby powierzenia przetwarzania danych osobowych (RODO), Strony zawierają odrębną umowę PWD. --- ## 9. Zmiany w regulaminie 1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany w prawie, zmiany technologiczne). 2. O zmianach Klienci będą informowani drogą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej **14 dni**. --- ## Navigation - Parent: [O Nas](http://www.serwer.studio/pl/o-nas.md) - Previous: [Polityka prywatności](http://www.serwer.studio/pl/o-nas/polityka-prywatnosci.md)