Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez firmę Serwer Studio Wojciech Żebrowski z siedzibą przy ul. Josepha Conrada 13, 01-922 Warszawa, NIP: 1182332635, REGON: 545163190 (zwaną dalej Usługodawcą).
2. Usługi skierowane są wyłącznie do podmiotów gospodarczych, firm oraz instytucji (zwanych dalej Klientem lub Usługobiorcą).
3. Rozpoczęcie współpracy lub korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi z zakresu technologii informacyjnych, w tym w szczególności:

• Administracja i obsługa systemów – nadzór nad serwerami Linux, Windows Server, środowiskami wirtualizacji (Proxmox, Hyper-V).
• Usługi hostingowe i pocztowe – utrzymanie domen, kont e-mail, zabezpieczenia antyspamowe oraz serwery pocztowe (mx1.serwer.studio oraz mx2.serwer.studio).
• Kopie zapasowe i Disaster Recovery – tworzenie, przechowywanie i testowanie kopii bezpieczeństwa.
• Monitoring i bezpieczeństwo – całodobowy nadzór nad dostępnością i integralnością infrastruktury, audyty oraz zabezpieczenia sieciowe.
• Doradztwo IT i wdrożenia – projektowanie sieci, migracje oraz konsultacje techniczne.

3. Zawarcie umowy i realizacja usług

1. Zamówienie usługi następuje poprzez kontakt e-mailowy na adres kontakt@serwer.studio lub akceptację przedstawionej oferty.
2. Umowa zostaje zawarta z momentem akceptacji warunków przez Klienta lub opłacenia faktury proforma / abonamentu.
3. Wszelkie szczegółowe ustalenia techniczne, dedykowane parametry SLA oraz zakres prac mogą być doprecyzowane w indywidualnej umowie lub specyfikacji zamówienia.

4. Poziom świadczenia usług (SLA) i czasy reakcji

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą ciągłość działania usług. W przypadku wystąpienia incydentów stosuje się poniższe podstawowe czasy reakcji:

Czas reakcji oznacza podjęcie działań zmierzających do diagnozy i usunięcia problemu przez zespół techniczny.

5. Płatności i rozliczenia

1. Usługi świadczone są odpłatnie, zgodnie z cennikiem lub indywidualną ofertą.
2. Rozliczenia odbywają się w cyklach miesięcznych, kwartalnych lub rocznych na podstawie wystawionych faktur VAT.
3. Klient zobowiązuje się do regulowania należności w terminie wskazanym na fakturze.
4. W przypadku braku płatności Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania świadczenia usług po uprzednim powiadomieniu Klienta.

6. Obowiązki i odpowiedzialność

Wzajemne relacje opierają się na współpracy i odpowiedzialnym podejściu obu stron. Poniżej określone zostały kluczowe zasady dotyczące korzystania z usług oraz granice odpowiedzialności.

Obowiązki Klienta

• Podawanie poprawnych danych kontaktowych i rozliczeniowych.
• Dbanie o poufność swoich haseł i kluczy dostępowych.
• Korzystanie z usług zgodnie z obowiązującym prawem (zakaz rozsyłania spamu, publikacji nielegalnych treści czy przeprowadzania ataków sieciowych).

Odpowiedzialność Usługodawcy

• Usługodawca odpowiada za należytą staranność przy prowadzeniu i zabezpieczaniu infrastruktury.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy spowodowane siłą wyższą, awariami po stronie zewnętrznych dostawców łącz/datacenter lub nieuprawnionym dostępem wynikającym z zaniedbań po stronie Klienta.
• Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy z jakiegokolwiek tytułu w relacjach B2B ograniczona jest do kwoty wynagrodzenia faktycznie zapłaconego przez Klienta za dany okres rozliczeniowy.

7. Reklamacje

1. Wszelkie uwagi dotyczące funkcjonowania usług można zgłaszać na adres e-mail: kontakt@serwer.studio.
2. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dane identyfikujące Klienta.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.

8. Poufność i ochrona danych

1. Wszystkie informacje dotyczące infrastruktury Klienta oraz przesyłanych danych traktowane są jako ściśle poufne.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies określa nasza Polityka Prywatności.
3. W razie potrzeby powierzenia przetwarzania danych osobowych (RODO), Strony zawierają odrębną umowę PWD.

9. Zmiany w regulaminie

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany w prawie, zmiany technologiczne).
2. O zmianach Klienci będą informowani drogą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.