Modele współpracy

Oferujemy kilka modeli współpracy, które można dopasować do wielkości infrastruktury, liczby użytkowników oraz zakresu potrzebnego wsparcia. Zakres usług ustalamy indywidualnie, dzięki czemu klient płaci za rzeczywistą potrzebę, a nie za rozbudowany pakiet zbędnych usług.

Czas reakcji oraz zakres dostępności ustalamy indywidualnie przed rozpoczęciem współpracy. Podane poniżej czasy dotyczą reakcji na zgłoszenie, a nie gwarantowanego czasu rozwiązania problemu. W przypadku awarii wymagających pracy poza standardowymi godzinami możliwe jest również uzgodnienie dodatkowej interwencji.

Wsparcie doraźne

Dla firm, które potrzebują pomocy przy konkretnym problemie, awarii lub zadaniu administracyjnym. W ramach współpracy zajmujemy się konfiguracją i modernizacją infrastruktury, aktualizacjami, migracjami oraz rozwiązywaniem bieżących problemów z siecią, serwerami i usługami.

Rozliczenie odbywa się zazwyczaj godzinowo, dzięki czemu nie ma konieczności podpisywania stałej umowy. Stawka za prace administracyjne zaczyna się od 200 zł netto/h, przy czym większe wdrożenia i projekty wyceniamy indywidualnie przed rozpoczęciem prac.

Standardowy czas reakcji na zgłoszenie wynosi do 2 dni roboczych. W przypadku problemów krytycznych możliwe jest ustalenie szybszej reakcji, zależnie od aktualnej dostępności. Po wykonanych pracach przekazujemy informacje dotyczące wprowadzonych zmian, a w przypadku większych wdrożeń również odpowiednią dokumentację techniczną.

Stała opieka

Dla firm, które chcą regularnie korzystać ze wsparcia administratora i mieć uporządkowaną infrastrukturę IT. W ramach stałej współpracy zajmujemy się bieżącą administracją, aktualizacjami, zmianami konfiguracji oraz reagowaniem na problemy.

W zależności od potrzeb możemy objąć opieką sieć, serwery, środowiska wirtualizacyjne, Active Directory, usługi chmurowe oraz systemy pocztowe. Monitorujemy również kluczowe elementy infrastruktury i reagujemy na pojawiające się alerty.

Stała opieka dostępna jest od 750 zł netto miesięcznie. Ostateczna cena zależy od liczby urządzeń, serwerów, użytkowników oraz zakresu odpowiedzialności. W ramach abonamentu można również ustalić określoną pulę godzin przeznaczonych na bieżące prace administracyjne.

Dla stałej współpracy standardowy czas reakcji wynosi do 1 dnia roboczego, natomiast dla wcześniej określonych incydentów krytycznych możemy ustalić krótszy czas reakcji, np. do 4 godzin w godzinach pracy.

Po wdrożeniach oraz istotnych zmianach klient otrzymuje dokumentację środowiska w formacie PDF lub HTML, a w przypadku rekomendowanych zmian również szczegółowe informacje i raporty przekazywane mailowo.

Opieka proaktywna

Dla klientów, którzy oczekują nie tylko reakcji na problemy, ale również bieżącego nadzoru nad stanem infrastruktury. W ramach tego modelu wykorzystujemy monitoring Zabbix oraz telemetrię urządzeń i usług, pozwalającą na wykrywanie problemów zanim wpłyną one na pracę użytkowników.

Monitorowane mogą być między innymi serwery, urządzenia sieciowe, dostępność usług, parametry infrastruktury, strony WWW, certyfikaty SSL/TLS oraz czasy odpowiedzi HTTP/HTTPS. Alerty o wykrytych problemach mogą być przekazywane bezpośrednio na ustalone kanały komunikacyjne.

Opieka proaktywna dostępna jest od 1200 zł netto miesięcznie. W zależności od środowiska może obejmować monitoring infrastruktury, regularne przeglądy, analizę alertów oraz określoną pulę prac administracyjnych.

Monitoring może działać całodobowo, jednak nie oznacza to całodobowej obecności administratora. Wykryte zdarzenia są rejestrowane i mogą generować automatyczne powiadomienia, natomiast reakcja administracyjna odbywa się zgodnie z ustalonym czasem dostępności i SLA.

Dla kluczowych incydentów możemy ustalić czas reakcji do 4 godzin w godzinach pracy. W przypadku sytuacji wymagających natychmiastowej interwencji poza ustalonymi godzinami możliwe jest uzgodnienie dodatkowej obsługi.

W ramach współpracy analizujemy również stan infrastruktury i wskazujemy obszary wymagające poprawy. Klient otrzymuje rekomendacje dotyczące bezpieczeństwa, stabilności oraz dalszego rozwoju środowiska.

Dokumentacja i przejrzystość

Niezależnie od wybranego modelu współpracy stawiamy na czytelną dokumentację i przejrzyste zasady działania. Po wdrożeniach oraz większych zmianach przekazujemy dokumentację konfiguracji i infrastruktury, dzięki czemu klient nie jest uzależniony od wiedzy jednej osoby.

Dokumentacja może obejmować między innymi schematy sieci, konfigurację urządzeń, informacje o serwerach i usługach, strukturę środowiska oraz najważniejsze parametry wdrożonych rozwiązań. W przypadku zmian w infrastrukturze lub pojawienia się istotnych rekomendacji klient otrzymuje również odpowiednią informację wraz z uzasadnieniem proponowanych działań.

Zasady SLA

SLA ustalamy indywidualnie wraz z zakresem współpracy. Podstawą jest czas reakcji na zgłoszenie, określany na podstawie jego priorytetu i wybranego modelu wsparcia.

Incydent krytyczny — niedostępność kluczowej usługi lub infrastruktury — może być objęty czasem reakcji do 4 godzin w godzinach pracy.

Incydent standardowy — problem ograniczający działanie usługi lub użytkowników — standardowo obsługiwany jest w ciągu 1 dnia roboczego.

Zgłoszenie planowe — zmiany konfiguracji, aktualizacje, prace rozwojowe i pozostałe zadania — realizowane jest w uzgodnionym terminie.

Czas rozwiązania problemu zależy od jego przyczyny, dostępności części lub usług zewnętrznych oraz zakresu wymaganych prac. W przypadku bardziej złożonych awarii klient otrzymuje informację o postępie prac i przewidywanym dalszym przebiegu działań.

Ceny oraz czasy reakcji mają charakter orientacyjny. Ostateczny zakres usług, stawki, dostępność oraz SLA są ustalane indywidualnie po poznaniu infrastruktury i potrzeb firmy.

Zapraszamy do kontaktu: https://www.serwer.studio/kontakt